AUDIT
Un audit de la relation client est un outil puissant pour comprendre comment votre entreprise interagit avec ses clients.
Il vous permet d’évaluer la qualité de ces interactions, d’identifier les points forts sur lesquels vous pouvez capitaliser et les domaines d’amélioration qui nécessitent votre attention.
Chez Avec le Sourire, nous avons développé une méthodologie d’audit spécifique pour les entreprises qui mettent l’accent sur la relation client de proximité. Nous vous aidons à évaluer et à améliorer tous les aspects de votre relation client, du premier contact à la fidélisation.
POURQUOI un Audit de la relation client est crucial ?
La relation client est au cœur de la réussite de toute entreprise. Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus forte, offrir une expérience client de qualité est devenu un véritable levier de différenciation. Cependant, il n’est pas toujours facile de savoir comment améliorer cette relation.
C’est là qu’intervient l’audit de la relation client. Il vous permet de :
Comprendre vos clients
Améliorer la communication
Créer des expériences positives
METHODOLOGIE
Notre approche d’audit est basée sur une méthodologie éprouvée, qui vise à évaluer de manière exhaustive et objective la qualité de votre relation client de proximité.
Voici comment nous procédons :
Compréhension de votre environnement :Nous commençons par une analyse détaillée de votre environnement commercial, en tenant compte de votre secteur d’activité, de votre clientèle cible et de vos concurrents.
Évaluation de l’expérience client : Nous examinons ensuite l’ensemble du parcours client, de l’accueil à la fidélisation, en passant par la gestion des réclamations et le service après-vente.
Identification des irritants : Nous identifions les irritants potentiels qui peuvent nuire à l’expérience client. Ces irritants peuvent être liés à l’attente, à la disponibilité des produits, à l’interaction avec le personnel, etc.
Analyse des interactions : Nous évaluons la qualité de vos interactions avec les clients, en mettant l’accent sur l’écoute, l’empathie, la résolution de problèmes et la communication efficace.
Examen des processus internes : Nous évaluons vos processus internes liés à la relation client, tels que la gestion des stocks, les procédures de vente et le service après-vente.
Rapport d’audit : Enfin, nous vous fournissons un rapport détaillé, comprenant nos observations, nos recommandations pour améliorer votre relation client de proximité, et un plan d’action pour mettre en œuvre ces recommandations.
NOS SERVICES D'AUDIT
Audit pour les commerces de proximité : Nous évaluons la qualité de votre relation client, en tenant compte des spécificités des commerces de proximité. Nous nous concentrons sur l’accueil, le conseil, la gestion des stocks et la fidélisation des clients.
Audit pour les techniciens : Nous évaluons la qualité de votre relation client, en tenant compte des spécificités des métiers techniques. Nous nous concentrons sur l’écoute, l’explication des interventions, la gestion des situations difficiles et la satisfaction client.
Audit pour les hôtels : Nous évaluons la qualité de votre relation client, en tenant compte des spécificités de l’hôtellerie. Nous nous concentrons sur l’accueil, la gestion des réservations, les services offerts et la gestion des réclamations.
Audit pour les restaurants : Nous évaluons la qualité de votre relation client, en tenant compte des spécificités de la restauration. Nous nous concentrons sur l’accueil, le service à table, la gestion des commandes et la satisfaction client.
Audit pour les services de santé : Nous évaluons la qualité de votre relation patient, en tenant compte des spécificités des services de santé. Nous nous concentrons sur l’accueil, la communication avec les patients, le respect des protocoles de sécurité et la gestion des situations d’urgence.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nos services d'audit peuvent vous aider à optimiser votre relation client et à faire de chaque interaction une expérience positive.